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Nos Conditions Générales
1. DÉFINITIONS
La « Société » désigne Airport Executive Ltd, également appelée « Nous, Notre ou Nous ».
Le « Client » désigne la personne qui paie la réservation ou tout passager également appelé « Vous » ou « votre ». « Partie principale » désigne la personne qui a effectué la réservation.
« Fournisseur » désigne « Chauffeur, Véhicule, Propriétaires exploitants ou Entreprises partenaires ».
« Confirmation de réservation » désigne la confirmation écrite de la réservation pour valider votre voyage.
« SLA » désigne l'accord de niveau de service entre Airport Executive Ltd et nos « fournisseurs ».
2. LA SOCIÉTÉ
Airport Executive Ltd (la Société), exerçant ses activités sous le nom d'Airport Executive.
Adresse enregistrée :
6 ème étage
First Central 200
2 Lakeside Drive
Londres
NW10 7FQ.
Numéro de licence Transport for London : 402
Enregistré au Royaume-Uni. Numéro d'entreprise : 02422516
Numéro de TVA : GB 503 5026 93
Téléphone : +44 (0)208 4531555
E-mail : bookings@airportexecutive.com
Les www.airportexecutive.com et www.airportexecutives.co.uk sont détenus et exploités par Airport Executive Ltd.
3. NOS PRESTATIONS
La Société propose à ses Clients des services de transport terrestre sous forme de chauffeurs, de transferts aéroportuaires, de taxis, de minibus et de transports en autocar à partir d'un réseau de partenaires (ou Fournisseurs) pré-qualifiés de ces services, qu'il s'agisse de propriétaires exploitants ou d'entreprises partenaires. Nos fournisseurs sont contrôlés pour garantir qu'ils respectent notre accord de niveau de service, qu'ils détiennent les licences et les permis locaux nécessaires par rapport au pays dans lequel ils opèrent. Dans certains cas, Airport Executive s'arrange simplement en tant qu'agent entre le client et le fournisseur.
Nos sites Web, www.airportexecutive.com et Airportexecutives.co.uk et les plateformes numériques associées, y compris les applications mobiles, agissent uniquement pour faciliter les relations entre le client et le fournisseur en tant qu'agent de réservation. Sauf indication contraire, nous ne possédons ni n’exploitons les véhicules.
4. PROCESSUS DE RÉSERVATION
Nous acceptons les réservations via notre site Web, nos applications mobiles, par téléphone, par e-mail et Whatsapp. Les réservations ne seront acceptées que par les personnes âgées de plus de 18 ans. Les passagers de moins de 18 ans voyageant sans adulte ne peuvent être acceptés qu'avec notre accord préalable. En soumettant une réservation via notre site Web, vous acceptez ces termes et conditions et vous acceptez spécifiquement que le contrat pour la fourniture du service est entre vous et notre fournisseur, nous agissant en tant qu'agent pour faciliter le service. La personne effectuant la réservation est considérée comme « partie principale » au nom de tous les autres passagers et accepte nos conditions générales au nom de tous les passagers pour la durée du ou des voyages.
Lors de la soumission d'une réservation, celle-ci n'est confirmée que lorsque vous recevez une « Confirmation de réservation » de notre part, par écrit par e-mail ou SMS. Les réservations le jour même sont soumises à disponibilité. Il vous est donc conseillé de nous appeler afin que nous puissions vous indiquer si nous pouvons répondre à votre demande.
Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande de voyage, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons intégralement toute somme versée, nous libérant ainsi de toute responsabilité envers vous. La preuve que nous vous envoyons des e-mails sera considérée comme une preuve de réception.
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les services fournis jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu par nous. Le paiement intégral est requis 24 heures avant « l’heure de collecte » afin que nous traitions la réservation. Votre confirmation de réservation doit être présentée au chauffeur à l'embarquement.
Il est important que vous vérifiiez soigneusement tous les détails de votre voyage avant de soumettre votre demande de réservation. En particulier, les dates, heures, classes de véhicules, adresse correcte de prise en charge et de dépôt, car nous ne pouvons être tenus responsables de toute information incorrecte que vous fournissez. Veuillez également vérifier votre confirmation de réservation pour toute erreur ou omission. Toute erreur doit nous être signalée par écrit au moins deux heures avant le début prévu du voyage.
5. LE CONTRAT
En effectuant une demande de réservation, le passager principal confirme l'acceptation des présentes conditions générales et a la capacité juridique de les accepter au nom de tous les passagers. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'amender nos conditions générales. La date d'émission sera toujours mise en évidence à la fin de ce document.
Il est de la responsabilité du passager principal de vérifier attentivement le document de confirmation de réservation dès sa réception. Toute erreur ou omission doit nous être signalée. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les erreurs ou omissions sur la demande de réservation que vous avez faite.
Nous ne pouvons pas toujours garantir de répondre à toutes les demandes. Si nous ne parvenons pas à trouver un fournisseur, nous vous rembourserons intégralement mais déclinons toute responsabilité pour toute perte consécutive.
6. PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par carte de débit/crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Ces services utilisent le cryptage des données et les protocoles SSL les plus récents pour votre sécurité. Nous vous enverrons un lien de paiement et tous les détails de la carte sont stockés sur une passerelle de paiement sécurisée. Nous nous réservons le droit de pré-autoriser la carte de crédit de la personne effectuant la réservation afin de garantir que les fonds sont disponibles pour procéder à la réservation. Les paiements en espèces sont également acceptés dans certaines destinations sur demande.
Nous acceptons les paiements en livres GBP, en dollars USD et en euros EUR. Les taux de conversion des devises sont calculés quotidiennement et les éventuels frais de conversion sont à la charge du Client.
7. CHAUFFEUR À L'HEURE
Nous acceptons les réservations de courses à l'heure avec une durée minimale de deux heures. Les trajets horaires sont soumis à une distance maximale de 50 miles par heure ou partie de celle-ci. Pour les trajets à l'heure, le trajet doit se terminer dans la même ville que la prise en charge, sauf accord préalable à la réservation.
8. TRANSFERTS AÉROPORT
Si votre réservation provient d'un aéroport, l'heure de réservation que vous fournissez sera considérée comme étant l'heure d'atterrissage du vol, sauf indication contraire de votre part. Les transferts depuis l'aéroport incluent 60 minutes d'attente. Nous nous réservons le droit de modifier notre heure de prise en charge pour permettre le débarquement de l'avion, le dédouanement et la récupération des bagages. Notre chauffeur surveillera le vol et le reprogrammera pour tenir compte de tout retard de l'avion à l'arrivée dans des limites raisonnables. Si vous avez besoin d'une heure de rendez-vous spécifique, quelle que soit l'heure d'atterrissage du vol, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Il incombe au(x) passager(s) de localiser le chauffeur au lieu de rendez-vous prédéterminé tel que défini sur la confirmation de réservation. En cas de difficulté à localiser le chauffeur, contactez le numéro indiqué sur la confirmation de réservation.
Si vous organisez un transport alternatif sans nous en informer, alors le fournisseur ne sera plus responsable de l'exécution du voyage et aucun remboursement ne sera applicable.
Bien que tous les efforts soient faits pour éviter tout retard, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte consécutive telle que des vols, des trains, des bateaux ou des correspondances manqués du fait d'un véhicule qui n'arrive pas à destination à temps, des conditions de circulation, des conditions météorologiques défavorables, du véhicule. pannes, fermetures de routes, accidents ou autres raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous recommandons fortement de prévoir un délai supplémentaire en cas de retards imprévus sur votre voyage et de souscrire une assurance voyage adéquate.
9. TRANSFERTS INTER-VILLES
Tout voyage hors aéroport réservé pour lequel un passager est injoignable 30 minutes après l'heure réservée entraînera une non-présentation sans aucun remboursement applicable. Si vous nous informez d'un retard, nous vous facturerons un tarif d'attente à la minute. Les frais de temps d'attente dépendent de la classe du véhicule et de l'emplacement.
10. CLASSES / MODÈLES DE VÉHICULES
Les classes, marques et modèles de véhicules sur notre site Web et nos applications sont fournis à titre indicatif uniquement. Nous nous efforçons de fournir des véhicules d'un standard similaire et nous nous réservons le droit de proposer un véhicule alternatif si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande. Cela peut impliquer une mise à niveau du véhicule ou plusieurs véhicules. Si nous déclassons votre véhicule, nous vous rembourserons la différence entre les classes de véhicules. Veuillez noter que les types de véhicules sont sujets à des variations régionales.
11. PASSAGERS
Tous les passagers doivent posséder des documents valides (passeports/visas) pour traverser les frontières. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les coûts supplémentaires encourus en raison du défaut de fourniture des documents nécessaires.
12. ENFANTS ET NOURRISSONS
Tous les enfants et nourrissons doivent être pris en compte dans le nombre total de passagers au moment de la réservation. Les lois concernant l'utilisation des sièges enfant/bébé varient d'un pays à l'autre, cependant nous recommandons fortement l'utilisation de sièges enfant dos à la route pour les bébés de moins de deux ans, de sièges enfant face à la route pour les enfants de plus de deux ans ou de sièges d'appoint pour les enfants de moins de deux ans. l'âge de douze ans. Il est fortement conseillé de demander des sièges enfant/bébé au moment de la réservation ou de nous informer si vous apportez le vôtre. Les sièges enfant/bébé fournis par nos soins peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Dans le cadre de notre SLA, nos fournisseurs reçoivent des conseils sur l'installation correcte des sièges enfant/bébé, mais il est de la responsabilité du passager principal de s'assurer que le siège est correctement installé et que l'enfant est correctement fixé. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation incorrecte, de panne ou d'installation de sièges enfant/bébé. Si des sièges enfants ont été réservés mais ne sont pas disponibles ou adaptés, cela doit être signalé immédiatement à notre centre d'appels.
13. PASSAGERS HANDICAPÉS
Nous nous efforçons toujours de répondre aux besoins des passagers handicapés. Le passager principal est responsable de nous informer de toute exigence particulière au moment de la réservation, y compris de nous informer des éventuels utilisateurs de fauteuil roulant. Malheureusement, nous ne pouvons garantir la disponibilité de véhicules spécialisés.
14. BAGAGES
Afin que nous attribuions le bon type de véhicule, il est de la responsabilité du passager principal de nous informer du nombre de valises et de bagages à main au moment de la réservation. Si nous estimons que le véhicule réservé ne convient pas, nous vous contacterons pour vous indiquer d'autres options, moyennant des frais supplémentaires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de bagages perdus ou endommagés. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage. Nous nous efforcerons de restituer tous les biens ou bagages laissés dans le véhicule, mais nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de stockage ou de messagerie. Le transport d'objets illégaux dans le pays de voyage (drogues, armes à feu, marchandises dangereuses, etc.) est strictement interdit.
15. TRANSPORT D'ANIMAUX
Le transport de tout animal est strictement interdit sauf accord avec nous au moment de la rédaction et confirmé sur la demande de réservation. Les chiens-guides peuvent être acceptés sous réserve d’approbation au moment de la réservation.
16. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS PAR LE CLIENT
Si vous annulez ou souhaitez modifier votre réservation, vous devez nous en informer par écrit via notre site Web, notre application ou par e-mail à bookings@airportexecutive.com en nous donnant le plus de préavis possible. Les modifications peuvent être soumises à des frais supplémentaires. Les modifications ne peuvent être effectuées qu'à partir du même lieu de prise en charge spécifié dans la réservation initiale. Pour les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge, nous vous rembourserons intégralement. Pour les annulations effectuées entre 4 et 24 heures après votre réservation, vous aurez droit à un remboursement de 50 %. Pour toute annulation effectuée dans les 4 heures précédant l'heure de prise en charge, vous n'aurez droit à aucun remboursement. Les non-présentations ne sont pas remboursables. Vous devez obtenir de notre part un numéro de référence d’annulation unique comme preuve d’annulation pour éviter tout litige. Le responsable est uniquement autorisé à procéder à une annulation.
17. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS PAR LA SOCIÉTÉ
De temps en temps, nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à votre demande de réservation. Nous nous efforçons de vous proposer une solution alternative mais si nous n'y parvenons pas, nous vous proposerons un remboursement intégral du montant de la réservation. Aucune autre compensation ne sera acceptée par nous.
18. CONDUITE DES PASSAGERS
Tous les passagers sont priés de respecter les réglementations locales en matière de circulation routière, telles que le port de la ceinture de sécurité, en plus de toute exigence imposée par le fournisseur. Certains de nos fournisseurs n'autoriseront pas la consommation ou la consommation de boissons alcoolisées dans leurs véhicules. Ne pas fumer, vapoter ou utiliser des stupéfiants à aucun moment. Si le conducteur estime que le comportement d'un passager pourrait compromettre la sécurité, le voyage sera interrompu sans aucun remboursement. Le chef de file sera responsable de tout dommage causé au véhicule ou de tous frais de nettoyage encourus à la suite de la souillure du véhicule par un passager.
19. CONDUITE DU CONDUCTEUR
Nos chauffeurs et nos entreprises partenaires sont engagés par notre accord de niveau de service qui décrit les normes de service, le respect des réglementations et des lois locales en matière de licences. Si vous estimez que le chauffeur n'a pas agi de manière professionnelle, veuillez nous contacter par écrit pour nous permettre d'enquêter, si possible, après l'incident, sinon au plus tard 4 heures après la fin du voyage. Veuillez fournir des preuves photographiques si possible. Toute réclamation reçue après ce délai pourrait rendre plus difficile notre assistance.
20. MODIFICATIONS DU VOYAGE
Il est de la responsabilité des passagers principaux de nous informer de tout arrêt supplémentaire, déroutement ou modification de l'itinéraire au moment de la réservation. Nos fournisseurs emprunteront toujours l'itinéraire le plus économique, en fonction des conditions de circulation locales et du kilométrage. Si vous demandez au chauffeur d'emprunter un itinéraire plus long, vous pourriez être responsable des frais supplémentaires encourus. De même, nous nous réservons le droit de facturer un supplément pour les arrêts supplémentaires, les frais d'attente ou de stationnement encourus.
21. FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Nous nous réservons le droit d'ajouter des suppléments supplémentaires pour les voyages les jours fériés ou lorsque les temps de trajet pourraient être affectés par des conditions météorologiques défavorables, des fermetures de routes ou des travaux routiers, etc. Nous vous informerons avant votre prise en charge prévue. Veuillez noter que votre réservation peut être soumise à des frais supplémentaires liés au stationnement à l'aéroport, à une attente supplémentaire, aux sièges enfant/bébé, aux dommages causés aux véhicules ou aux frais de nettoyage.
22. PLAINTES
Toutes les plaintes doivent être portées à notre attention dès que cela est raisonnablement possible. Que ce soit par téléphone à notre centre d'appels ou par email à bookings@airportexecutive.com
Nous nous efforçons d'enquêter de manière approfondie sur chaque plainte et de vous faire rapport dans les 5 jours ouvrables lorsque cela est possible. Nous pouvons fournir un remboursement, un remboursement partiel ou un crédit de compte en fonction de la résolution de la plainte.
23. REMBOURSEMENT
Aucun remboursement ne sera effectué si le passager réserve une mauvaise date/heure, fournit un mauvais numéro de vol ou un mauvais terminal ou sélectionne un type de véhicule qui ne convient pas. Si le passager ne se présente pas au point de prise en charge prédéterminé dans les 30 minutes suivant la prise en charge prévue dans un aéroport et que nous n'avons pas reçu d'appel pour nous informer d'un retard, cela sera considéré comme une non-présentation sans aucun remboursement applicable. .
Tout voyage hors aéroport réservé pour lequel un passager est injoignable 30 minutes après l'heure réservée entraînera une non-présentation sans aucun remboursement applicable.
24. ASSURANCE
Nous conseillons vivement à l'organisme responsable de veiller à ce que tous les passagers soient couverts par une assurance voyage appropriée et soient munis de documents d'assurance. Tous les véhicules fournis par nos fournisseurs sont entièrement assurés avec responsabilité civile pour les passagers et les réclamations des tiers.
25. CLIENTS DE COMPTES D'ENTREPRISE
Nous proposons des comptes d'entreprise pour les clients professionnels. Vous serez facturé au début de chaque nouveau mois. Modalités de paiement dans les 30 jours suivant la facture. Nous nous réservons le droit de facturer des intérêts de 6 % au-dessus du taux de base pour les factures en souffrance, plus tous les frais liés au recouvrement des créances auprès des avocats ou des agences de recouvrement.
26. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Nos conditions générales sont régies par le droit anglais. Tout litige survenant entre nous et vous sera soumis aux lois du Royaume-Uni.
Publié en avril 2024
© Aéroport Exécutif Ltée.