Conditions générales

Nos conditions générales

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1. DÉFINITIONS

« Société » désigne Airport Executive Ltd, également appelée « Nous », « Notre » ou « Nos ».

« Client » désigne la personne qui paie la réservation ou tout passager, également appelée « Vous » ou « Votre ».

« Passager principal » désigne la personne qui a effectué la réservation au nom de tous les passagers.

« Fournisseur » désigne un chauffeur, un propriétaire-exploitant de véhicule ou une entreprise partenaire engagée pour fournir des services de transport.

« Confirmation de réservation » désigne la confirmation écrite de la réservation validant votre voyage.

« Services londoniens » désigne tout trajet qui commence dans la zone de licence de Transport for London (TfL), c'est-à-dire le Grand Londres.

« Opérateur partenaire britannique » désigne un opérateur de location de véhicules avec chauffeur titulaire d'une licence d'exploitation délivrée par l'autorité locale compétente pour les trajets en dehors de la zone de licence de TfL au Royaume-Uni.

« Services internationaux » désigne tout voyage qui commence en dehors du Royaume-Uni.

« Fournisseur international » désigne un prestataire de services de transport exerçant ses activités en dehors du Royaume-Uni.

« SLA » signifie Accord de niveau de service entre Airport Executive Ltd et nos fournisseurs.

2. L'ENTREPRISE

Airport Executive Ltd (la Société), exerçant ses activités sous le nom d'Airport Executive, est enregistrée au Royaume-Uni.

Adresse enregistrée

6e étage, bureau 19,
First Central 200
, 2 Lakeside Drive,
Londres
NW10 7FQ,
Royaume-Uni

Immatriculation de l'entreprise : 02422516

Numéro de TVA : GB 503 5026 93

Numéro de licence de Transport for London : 402

Téléphone: +44 (0)208 838 3333

Courriel : bookings@airportexecutive.com

Les sites web www.airportexecutive.com et www.airportexecutives.co.uk sont la propriété d'Airport Executive Ltd et sont exploités par cette dernière.

3. NOS SERVICES ET NOTRE RELATION CONTRACTUELLE

3.1 Services fournis

La société propose à ses clients des services de transport terrestre, notamment des services de chauffeur, des transferts aéroport, la location de voitures de luxe, de minibus et d'autocars. Tous les prestataires de services de transport sont rigoureusement sélectionnés afin de garantir le respect de notre accord de niveau de service et la possession des licences et autorisations locales requises dans la juridiction où ils exercent leurs activités.

3.2 Services londoniens - Contrat principal

Pour tous les trajets effectués à Londres (débutant dans la zone de desserte de Transport for London), Airport Executive Ltd agit en tant que prestataire principal et conclut directement un contrat avec vous pour la fourniture des services de transport. Conformément à la loi de 1998 relative aux véhicules de location avec chauffeur (Londres) et aux directives de Transport for London, nous acceptons votre réservation en tant que prestataire principal et nous engageons contractuellement envers vous à assurer le trajet. Nous sommes légalement responsables de votre trajet, de la prise en charge à la destination. Nous remplissons cette obligation grâce à notre réseau de chauffeurs et de véhicules agréés, exploités sous notre licence d'exploitation TfL (n° 402). Le paiement des trajets effectués à Londres est à adresser à Airport Executive Ltd et est soumis à la TVA au taux en vigueur.

3.3 Services internationaux - Contrat d'agence

Pour les services internationaux (voyages débutant hors du Royaume-Uni), Airport Executive Ltd agit en tant qu'agent de réservation. Nous ne détenons pas de licences d'exploitation en dehors du Royaume-Uni ; par conséquent, le contrat de prestation de services de transport est conclu entre vous et le prestataire international concerné. Nous facilitons la réservation pour votre compte. Le prestataire international est responsable de l'exécution du voyage et du respect des exigences locales en matière de licences et de réglementations. Nous déclinons toute responsabilité quant aux actes ou omissions des prestataires internationaux, hormis notre obligation de diligence raisonnable dans la sélection de prestataires dûment qualifiés et agréés.

3.4 Services au Royaume-Uni hors de Londres - Contrat d'agence

Pour les trajets débutant au Royaume-Uni mais en dehors de la zone de licence de Transport for London (TfL), Airport Executive Ltd agit en tant qu'agent de réservation. Nous ne détenons pas de licence d'exploitation en dehors de cette zone ; par conséquent, le contrat de prestation de services de transport est conclu entre vous et l'opérateur partenaire britannique concerné, titulaire de la licence d'exploitation délivrée par l'autorité locale compétente. Nous facilitons la réservation pour votre compte. L'opérateur partenaire britannique est responsable de l'exécution du trajet conformément aux obligations liées à sa licence.

3.5 Identification du fournisseur

Votre confirmation de réservation précisera la relation contractuelle applicable à votre voyage. Pour les vols au départ de Londres, Airport Executive Ltd est le prestataire. Pour les vols au départ du Royaume-Uni hors de Londres et les vols internationaux, le partenaire opérateur britannique ou le fournisseur international concerné sera indiqué s'il est connu au moment de la réservation. Vous pouvez également nous demander cette information avant votre voyage.

4. PROCESSUS DE RÉSERVATION

Nous acceptons les réservations via notre site web, nos applications mobiles, par téléphone, par e-mail et par WhatsApp. Seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent réserver. Les passagers mineurs voyageant sans accompagnateur ne seront acceptés qu'avec notre accord écrit préalable.

En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions générales. La personne effectuant la réservation est considérée comme le passager principal et accepte ces conditions générales au nom de tous les passagers pour toute la durée du ou des voyages.

Une fois votre réservation effectuée, elle ne sera confirmée qu'à réception de notre confirmation écrite (courriel ou SMS). Les réservations le jour même sont soumises à disponibilité ; nous vous conseillons de nous appeler afin de vérifier si nous pouvons répondre à votre demande.

Dans le cas où nous serions dans l'impossibilité de donner suite à votre demande de voyage, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons intégralement les sommes versées, nous dégageant ainsi de toute responsabilité ultérieure envers vous.

Il est important de vérifier attentivement tous les détails de votre voyage avant de soumettre votre demande de réservation, notamment les dates, les heures, la catégorie de véhicule et les adresses de prise en charge et de dépose. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'informations erronées de votre part. Veuillez également vérifier votre confirmation de réservation afin de détecter toute erreur ou omission. Toute erreur doit nous être signalée par écrit au moins deux heures avant le début prévu du trajet.

Notre système de réservation en ligne utilise Google Maps pour calculer le prix de la course en fonction de l'adresse sélectionnée. Google Maps ne permet pas de saisir le nom du bâtiment, le numéro de la maison ou de l'appartement dans le champ adresse. Il est donc indispensable d'indiquer le nom du bâtiment, le numéro de la maison ou de l'appartement, l'étage et toute instruction d'accès dans la section « Notes » du formulaire de réservation. Veuillez également inclure dans cette section toute information supplémentaire susceptible d'aider le chauffeur à localiser les points de prise en charge difficiles d'accès. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des annulations de prise en charge dus à des informations d'adresse incomplètes.

5. LE CONTRAT

En effectuant une demande de réservation, le passager principal confirme son acceptation des présentes Conditions générales et atteste avoir la capacité juridique de les accepter au nom de tous les passagers. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour nos Conditions générales. La date de publication sera toujours indiquée à la fin de ce document.

Pour les services au départ de Londres, la confirmation de réservation constitue le contrat entre Airport Executive Ltd et vous. Pour les services au Royaume-Uni hors de Londres et les services internationaux, la confirmation de réservation constitue la preuve de l'accord d'agence et le contrat de transport est conclu entre vous et l'opérateur partenaire britannique ou le fournisseur international concerné, tel qu'identifié conformément à la section 3.5.

Il incombe au passager principal de vérifier attentivement la confirmation de réservation dès sa réception. Toute erreur ou omission doit nous être signalée immédiatement.

6. PAIEMENT ET TARIFICATION

6.1 Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (débit/crédit), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Ces services utilisent des protocoles de cryptage des données et SSL à jour pour garantir votre sécurité. Nous vous enverrons un lien de paiement et toutes les informations relatives à votre carte seront stockées sur une plateforme de paiement sécurisée. Nous nous réservons le droit de préautoriser votre moyen de paiement afin de nous assurer de la disponibilité des fonds. Les paiements en espèces peuvent être acceptés dans certaines destinations, sur demande préalable.

6.2 Monnaie

Nous acceptons les paiements en GBP (livres sterling), USD (dollars américains) et EUR (euros). Les taux de change sont calculés quotidiennement et les frais de conversion sont à la charge du client.

6.3 TVA et taxes

Pour les prestations à Londres, les prix indiqués incluent la TVA au taux en vigueur. Pour les prestations au Royaume-Uni hors de Londres et les prestations internationales, des taxes ou frais locaux peuvent s'appliquer. Le client est responsable de toutes taxes, droits ou frais supplémentaires perçus par les autorités locales.

6.4 Délais de paiement

Le paiement intégral est requis 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue afin que nous puissions traiter votre réservation. Nous déclinons toute responsabilité pour les services fournis tant que le paiement intégral n'aura pas été reçu. Le paiement de tous les services est encaissé par Airport Executive Ltd.

6.5 Comptes d'entreprise

Nous proposons des conditions de compte de crédit spécifiques aux entreprises clientes, sous réserve d'acceptation de notre demande d'ouverture de compte. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

7. CHAUFFEUR À L'HEURE

Nous acceptons les réservations de chauffeur à l'heure, pour une durée minimale de quatre heures. La distance maximale parcourue est de 80 km par heure (ou fraction d'heure). Sauf accord préalable, le trajet doit se terminer dans la même ville que le point de prise en charge. Tout dépassement de la durée ou du kilométrage réservé entraînera des frais supplémentaires calculés selon nos tarifs horaires et kilométriques standards.

8. TRANSFERTS AÉROPORT

Si votre réservation concerne un aéroport, l'heure indiquée sera considérée comme l'heure d'atterrissage de votre vol, sauf indication contraire de votre part. La prise en charge à l'aéroport inclut 60 minutes d'attente offertes à partir de l'heure d'arrivée prévue de votre vol. Nous suivrons votre vol et adapterons l'heure de prise en charge en cas de retard, dans la mesure du raisonnable.

Si vous souhaitez convenir d'une heure de rendez-vous précise, indépendamment de l'heure d'atterrissage de votre vol, veuillez nous en informer lors de votre réservation. Il vous incombe de retrouver le chauffeur au point de rendez-vous convenu, tel qu'indiqué dans votre confirmation de réservation. En cas de difficulté pour trouver le chauffeur, veuillez contacter le numéro figurant sur votre confirmation de réservation.

Il est impératif que le passager principal soit joignable par téléphone, SMS ou WhatsApp 15 minutes avant l'heure de prise en charge prévue et ce, jusqu'à ce que le chauffeur soit localisé. En cas d'impossibilité de le joindre, la prise en charge pourrait être annulée, et nous ne pourrons être tenus responsables ni procéder à aucun remboursement.

Si vous organisez un autre moyen de transport sans nous en informer, le voyage sera considéré comme terminé et aucun remboursement ne sera effectué.

Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter les retards, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes telles que les vols, trains, bateaux ou correspondances manqués, résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions de circulation, les intempéries, les pannes de véhicule, les fermetures de routes ou les accidents. Nous vous recommandons vivement de prévoir une marge de temps supplémentaire en cas d'imprévus et de souscrire une assurance voyage adéquate.

9. TRANSFERTS INTERURBAINS

Pour les trajets hors aéroport, 15 minutes d'attente sont offertes à partir de l'heure de prise en charge réservée. Tout passager injoignable 30 minutes après l'heure de prise en charge réservée sera considéré comme absent et aucun remboursement ne sera effectué. Si vous nous informez d'un retard, nous vous accorderons un temps d'attente raisonnable et le facturerons aux tarifs indiqués à la section 10.

10. TEMPS D'ATTENTE

Si le chauffeur est prié d'attendre au-delà de la période d'attente gratuite, que ce soit au début ou pendant le trajet, le temps d'attente est facturé à nos tarifs standard en vigueur, comme suit :

Taux horaire par catégorie de véhicule (ou partie de celui-ci)

Classe économique £50 / €58 / $68

Classe affaires £60 / €70 / $82

Première classe £75 / €87 / $102

Tarif variable. Renseignez-vous lors de la réservation.

Pour les prises en charge hors aéroport, le temps d'attente facturable commencera 15 minutes après l'heure réservée.

11. CATÉGORIES ET MODÈLES DE VÉHICULES

Les catégories, marques et modèles de véhicules présentés sur notre site web et nos applications sont donnés à titre indicatif. Nous nous efforçons de fournir des véhicules de qualité similaire et nous nous réservons le droit de vous proposer un véhicule de remplacement aux spécifications équivalentes ou supérieures si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande. Si nous sommes contraints de vous proposer un véhicule de catégorie inférieure, nous vous rembourserons la différence de prix. Les types et les niveaux de finition des véhicules peuvent varier selon les régions et les disponibilités locales.

Les véhicules sont attribués par notre équipe de planification le jour du voyage, en fonction des impératifs opérationnels, de la disponibilité des chauffeurs et de la capacité de la flotte. C'est pourquoi nous ne pouvons confirmer à l'avance la marque, le modèle, la couleur, l'immatriculation ni l'âge exacts du véhicule, ni fournir de photos du véhicule qui vous sera attribué. Nous garantissons uniquement la catégorie du véhicule (par exemple, Économique, Affaires, Première classe) et le nombre de passagers indiqués dans votre confirmation de réservation. Tous les véhicules de notre flotte et de notre réseau de partenaires sont entretenus avec le plus grand soin, quels que soient leur âge et leur modèle.

12. PASSAGERS

Tous les passagers doivent être munis de documents valides (passeport/visa) pour franchir les frontières, le cas échéant. Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais supplémentaires occasionnés par le défaut de présentation des documents nécessaires.

13. ENFANTS ET NOURRISSONS

13.1 Exigences relatives aux dispositifs de retenue pour enfants

Tous les enfants et nourrissons doivent être comptabilisés dans le nombre total de passagers au moment de la réservation. La législation relative aux dispositifs de retenue pour enfants varie considérablement selon les pays et les juridictions. Au Royaume-Uni, la loi exige l'utilisation de dispositifs de retenue adaptés pour les enfants jusqu'à l'âge de 12 ans ou jusqu'à ce qu'ils mesurent 135 cm. Il est interdit aux bébés et aux enfants de voyager sur les genoux d'un adulte. Au sein de l'Union européenne, des exigences similaires s'appliquent en vertu de la directive européenne 2003/20/CE, bien que sa mise en œuvre varie selon les États membres. Veuillez noter que les sièges auto ou les systèmes de retenue pour enfants peuvent ne pas être obligatoires dans les autocars dans certaines juridictions.

Pour les vols internationaux, il est de la seule responsabilité du passager principal de se renseigner sur la législation locale relative aux dispositifs de retenue pour enfants en vigueur dans le pays de destination et d'en assurer le respect. Même lorsque la législation locale autorise les enfants à voyager sur les genoux d'un adulte, nous le déconseillons fortement pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect de la réglementation locale. Dans les pays où les sièges auto sont obligatoires, l'embarquement des passagers voyageant avec des enfants non équipés d'un siège adapté pourra leur être refusé sans remboursement.

13.2 Dispositif pour siège enfant

Nous pouvons fournir des sièges auto adaptés, à condition qu'ils soient spécifiés lors de la réservation. Nous recommandons vivement aux parents voyageant avec des enfants de moins d'un an d'apporter leur propre siège auto dos à la route. Les sièges auto standard seront fournis sur demande ; tout client nécessitant un équipement non standard est prié d'apporter le sien. Si vous n'avez pas réservé de siège auto par notre intermédiaire et qu'un siège est nécessaire, les parents doivent apporter le leur. Il est de votre entière responsabilité d'apporter le leur.

13.3 Surveillance des mineurs

Les enfants de moins de 10 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte. Les enfants de 10 à 15 ans peuvent voyager seuls avec une autorisation écrite de leur parent ou tuteur ; veuillez noter que nos chauffeurs ne peuvent pas assurer la surveillance des enfants. À partir de 16 ans, les jeunes peuvent voyager seuls sans restriction, à condition d'être munis de tous les documents d'identité nécessaires.

13.4 Guide des sièges auto pour enfants

Il est impératif de demander un siège auto adapté à la taille de l'enfant et de préciser son âge et son poids lors de la réservation :

• Siège auto dos à la route (Groupe 0) : jusqu’à 13 kg, de la naissance à environ 12-15 mois

• Siège auto face à la route (Groupe 1/2/3) : 9-25 kg (20-55 lb), environ 9 mois à 4 ans

• Coussin rehausseur (Groupe 3/4) : 22-36 kg (48-79 lb), environ 6 à 12 ans

Les sièges auto fournis par nos soins peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Il incombe au passager principal de s'assurer que le siège auto est correctement installé et que l'enfant est bien attaché. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation ou d'installation incorrecte des sièges auto.

14. PASSAGERS HANDICAPÉS

Nous nous efforçons de répondre aux besoins des passagers en situation de handicap et de procéder à des aménagements raisonnables dans la mesure du possible. Le passager principal est tenu de nous informer de tout besoin particulier lors de la réservation, notamment en cas d'utilisation d'un fauteuil roulant ou d'un équipement de mobilité. Bien que nous fassions toujours notre possible pour répondre à vos besoins, nous ne pouvons garantir la disponibilité permanente de véhicules adaptés.

15. BAGAGES

15.1 Déclaration des bagages

Afin de vous attribuer le véhicule adapté, il est de la responsabilité du passager principal de nous indiquer le nombre et les dimensions de tous ses bagages lors de la réservation. Si le véhicule réservé ne convient pas, nous vous contacterons pour vous proposer d'autres options, qui peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les bagages volumineux ou spéciaux doivent être déclarés lors de la réservation.

15.2 Dimensions et poids maximum

Les dimensions et poids maximums suivants s'appliquent :

Bagage cabine / bagage à main 56 x 45 x 25 cm 15 kg

Valise / Bagage en soute 90 x 75 x 43 cm 32 kg

Équipement de ski/snowboard 190 x 75 x 65 cm 25 kg

Vélo 190 x 95 x 65 cm 25 kg

Poussette 120 x 45 x 45 cm 15 kg

Équipement de golf 190 x 75 x 65 cm 25 kg

15.3 Suppléments pour bagages hors format

Les articles dépassant les dimensions maximales indiquées ci-dessus sont soumis aux suppléments suivants par article :

Sac/valise surdimensionné(e) (à l'unité) 10 £ / 12 € / 15 $

Équipement de ski/snowboard (unité) : 10 £ / 12 € / 15 $

Vélo (unité) 20 £ / 23 € / 27 $

Poussette (chacune) Gratuit

Équipement de golf et autres sports (à l'unité) : 10 £ / 12 € / 15 $

15.4 Bagages non déclarés ou en excès

Si le volume de bagages présenté dépasse celui déclaré lors de la réservation et que l'espace disponible dans le véhicule est insuffisant, ou si ces bagages supplémentaires compromettent la sécurité, le chauffeur se réserve le droit de refuser le transport des bagages excédentaires ou de la totalité de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

15.5 Surveillance et responsabilité des bagages

Les bagages et effets personnels restent sous l'entière responsabilité du passager à tout moment, y compris lors du chargement, du déchargement, des trajets et des arrêts. Les passagers doivent superviser le chargement de leurs bagages jusqu'à ce qu'ils soient correctement chargés dans le véhicule. Nous recommandons vivement une vigilance accrue dans les gares, aéroports et centres-villes à forte affluence. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage ou de destruction de bagages ou d'effets personnels, quelle qu'en soit la cause, y compris, mais sans s'y limiter, le vol par des tiers, les dommages survenus lors de la manutention ou les objets oubliés dans les véhicules. Il est fortement conseillé aux passagers de ne jamais laisser leurs bagages sans surveillance et de souscrire une assurance voyage complète couvrant la perte, le vol et les dommages causés aux effets personnels.

Nous nous efforcerons de vous restituer vos effets personnels laissés dans le véhicule, mais nous nous réservons le droit de facturer les frais de stockage et de livraison. Le transport d'articles illégaux dans le pays de destination (notamment les stupéfiants, les armes à feu non autorisées et les marchandises dangereuses) est strictement interdit.

16. LE TRANSPORT DES ANIMAUX

Le transport d'animaux n'est pas autorisé, sauf accord écrit de notre part au moment de la réservation et confirmé sur la confirmation de réservation. Les chiens d'assistance sont acceptés sous réserve d'une notification au moment de la réservation.

17. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS PAR LE CLIENT

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devez nous en informer par écrit via notre site web, notre application ou par e-mail à l'adresse bookings@airportexecutive.com en nous prévenant le plus tôt possible.

Politique d'annulation :

Plus de 24 heures avant l'heure de retrait : remboursement intégral moins 10 £ (12 € / 15 $) de frais administratifs

Entre 4 et 24 heures avant l'heure de prise en charge : remboursement de 50 %

Dans les 4 heures précédant l'heure de prise en charge : aucun remboursement

Absence non signalée : aucun remboursement

Les frais administratifs couvrent les coûts de traitement du paiement liés à la transaction initiale et au remboursement. Toute modification peut entraîner des frais supplémentaires et ne peut être effectuée qu'à partir du lieu de prise en charge indiqué lors de la réservation initiale, sauf accord contraire. Vous devez obtenir de notre part un numéro de référence d'annulation unique comme preuve d'annulation. Seul le passager principal est autorisé à annuler la réservation.

Pour les services internationaux et les services au Royaume-Uni hors de Londres, les conditions d'annulation peuvent varier selon les politiques du fournisseur international ou de l'opérateur partenaire britannique. Pour tous les services, y compris ceux à Londres, des conditions d'annulation plus strictes peuvent s'appliquer pendant les périodes de forte affluence touristique, les événements majeurs ou les périodes de forte demande. Le cas échéant, ces conditions vous seront communiquées au moment de la réservation ou sur votre confirmation de réservation et prévaudront sur la politique d'annulation standard mentionnée ci-dessus.

18. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS PAR LA SOCIÉTÉ

Il se peut que nous ne puissions pas honorer votre réservation pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous nous efforcerons de vous proposer une solution alternative. Si cela s'avère impossible, nous vous rembourserons intégralement le montant de la réservation. Aucune autre indemnisation ne sera versée dans ce cas.

19. COMPORTEMENT DES PASSAGERS

Tous les passagers doivent respecter le code de la route local, notamment le port de la ceinture de sécurité. Les adultes sont responsables du bon ajustement de la ceinture de sécurité des enfants qui les accompagnent. Il est strictement interdit de fumer, de vapoter ou de consommer des substances illicites dans les véhicules. La consommation de nourriture ou de boissons alcoolisées peut être interdite dans certains véhicules.

Si le conducteur estime, à juste titre, que le comportement d'un passager est susceptible de compromettre la sécurité, le trajet peut être interrompu immédiatement sans remboursement. Le passager principal est responsable des dommages causés au véhicule et des frais de nettoyage occasionnés par le comportement d'un passager.

20. COMPORTEMENT DU CONDUCTEUR

Nos chauffeurs et nos entreprises partenaires sont liés par contrat dans le cadre de notre Accord de Niveau de Service (ANS), qui définit les normes de service, le respect de la réglementation et les exigences locales en matière de licences. Si vous estimez que le chauffeur n'a pas agi de manière professionnelle, veuillez nous contacter par écrit dès que possible après l'incident, et au plus tard 4 heures après la fin du trajet, afin de nous permettre de mener une enquête. Veuillez fournir des preuves photographiques si possible.

21. MODIFICATIONS DU VOYAGE

Il incombe au passager principal de nous informer de tout arrêt supplémentaire, déviation ou modification d'itinéraire lors de la réservation. Nos chauffeurs emprunteront l'itinéraire le plus approprié en fonction des conditions de circulation. Si vous demandez au chauffeur de faire un détour ou d'effectuer des arrêts supplémentaires, des frais additionnels pourront vous être facturés, notamment pour le kilométrage supplémentaire, le temps d'attente et le stationnement.

22. FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

Nous nous réservons le droit d'appliquer des suppléments pour les trajets effectués les jours fériés ou lorsque les horaires de trajet sont susceptibles d'être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que des intempéries, des événements majeurs, des fermetures ou des travaux routiers. Nous vous informerons de ces suppléments avant votre prise en charge, dans la mesure du possible. Votre réservation peut également faire l'objet de frais supplémentaires pour le stationnement, le temps d'attente supplémentaire, les sièges enfant, les modifications de trajet, les dommages au véhicule ou les frais de nettoyage.

22.1 Dépôts supplémentaires

Les points de dépôt supplémentaires situés à moins de 1 mile ou à 5 minutes du lieu de dépôt initial sont soumis aux frais suivants :

Classe économique 10 £ / 12 € / 15 $

Classe affaires 15 £ / 18 € / 21 $

Première classe 20 £ / 23 € / 27 $

Cours en autocar : renseignez-vous au moment de la réservation

Les déposes supplémentaires au-delà de 1 mile ou 5 minutes de la destination initiale feront l'objet d'un devis séparé en fonction de la distance et du temps supplémentaires requis.

23. RESPONSABILITÉ ET LIMITATIONS

23.1 Services londoniens

Pour les services londoniens pour lesquels nous agissons en tant que prestataire principal, nous assumons la responsabilité de la prestation de transport contractuelle. Notre responsabilité pour toute réclamation découlant de ou liée à la prestation de ces services ne saurait excéder le montant le plus élevé entre (a) le prix total du trajet concerné et (b) 1 000 £, sauf si la réclamation est liée à un décès ou à des blessures corporelles causées par notre négligence, auquel cas aucune limite ne s'applique.

23.2 Services au Royaume-Uni hors de Londres et services internationaux

Pour les services au Royaume-Uni hors de Londres et les services internationaux pour lesquels nous agissons en tant qu'agent, nous déclinons toute responsabilité quant aux actes ou omissions des opérateurs partenaires britanniques ou des fournisseurs internationaux. Notre responsabilité se limite à notre obligation de diligence raisonnable dans la sélection de prestataires qualifiés et agréés. Toute réclamation relative au service de transport lui-même doit être adressée à l'opérateur partenaire britannique ou au fournisseur international concerné.

23.3 Exclusions

Nous ne serons pas responsables : (a) des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs ; (b) des pertes de profits, d’activité, de revenus ou d’économies anticipées ; (c) des pertes résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions de circulation, les conditions météorologiques, les fermetures de routes, les accidents, les grèves ou les troubles civils ; (d) des pertes résultant d’informations inexactes que vous nous avez fournies.

23.4 Droits statutaires

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, notre fraude ou une fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

24. PLAINTES

Toute réclamation doit nous être signalée dans les meilleurs délais, soit par téléphone à notre service client, soit par e-mail à bookings@airportexecutive.com. Nous examinerons chaque réclamation avec soin et nous efforcerons de vous répondre sous 5 jours ouvrés. Selon les conclusions de notre enquête, nous pourrons procéder à un remboursement, total ou partiel, ou à un avoir sur votre compte. Pour les services au Royaume-Uni hors de Londres et les services internationaux, nous vous aiderons à adresser vos réclamations à l'opérateur partenaire britannique ou au fournisseur international concerné, le cas échéant.

25. REMBOURSEMENTS

Aucun remboursement ne sera effectué si le passager : réserve une date ou une heure incorrecte ; fournit un numéro de vol ou des informations de terminal incorrectes ; sélectionne un type de véhicule inadapté à ses besoins ; ou ne se présente pas au point de prise en charge prédéterminé dans le délai d’attente applicable sans nous avoir contactés.

26. ASSURANCE

Nous conseillons vivement à tous les passagers de souscrire une assurance voyage adéquate. Tous les véhicules assurant les liaisons à Londres sont entièrement assurés et bénéficient d'une couverture responsabilité civile complète pour les passagers et les tiers. Pour les liaisons au Royaume-Uni hors de Londres et les liaisons internationales, l'assurance est à la charge de l'opérateur partenaire britannique ou du prestataire international, conformément à la réglementation locale.

27. PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni et à la loi britannique sur la protection des données de 2018. En effectuant une réservation, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données personnelles aux fins de la fourniture de nos services, y compris le partage des informations nécessaires avec les chauffeurs et, pour les services au Royaume-Uni en dehors de Londres et les services internationaux, avec les opérateurs partenaires britanniques et les fournisseurs internationaux, le cas échéant.

Vos données personnelles peuvent inclure : votre nom, vos coordonnées, votre itinéraire de voyage, vos informations de paiement et toute exigence particulière que vous nous communiquez. Nous conservons ces données uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services et au respect de nos obligations légales. Notre politique de confidentialité complète est disponible sur www.airportexecutive.com/privacy.

28. COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir des communications de notre part par courriel, SMS et autres moyens électroniques. La preuve d'envoi de toute communication électronique à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous avez fournis fera foi de sa réception. Il vous incombe de veiller à ce que vos coordonnées soient exactes et à jour.

29. RÈGLEMENT DES LITIGES

Nous nous engageons à résoudre tout litige de manière équitable et efficace. Si notre réponse à une réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr, mais nous ne sommes pas tenus d'y participer.

30. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais. Tout litige survenant entre nous et vous sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, sauf si vous êtes un consommateur résidant habituellement en Écosse ou en Irlande du Nord, auquel cas vous pourrez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

31. DIVISIBILITÉ

Si une disposition quelconque des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur.

32. ACCORD INTÉGRAL

Les présentes conditions générales, ainsi que votre confirmation de réservation et notre politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'objet des présentes et remplacent tous les accords, déclarations ou ententes antérieurs.

Publié en février 2026

© Airport Executive Ltd.

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