Nos questions fréquemment posées
Absolument ! Contrairement à beaucoup de nos concurrents, nous facilitons vos échanges avec nos conseillers, toujours prêts à vous aider pour votre réservation ou à répondre à vos questions. Fini les longues attentes au téléphone et les robots conversationnels ! Nous sommes fiers de notre service personnalisé et rapide. Appelez-nous au +44 (0)208 4531555.
Cette option est idéale pour plusieurs courts trajets en ville et vous garantit la disponibilité permanente de votre chauffeur pendant la durée prévue. Plus besoin de chercher un taxi ni de vous soucier du stationnement. Vous serez en contact direct avec votre chauffeur, qui vous attendra toujours à proximité. Veuillez noter que les trajets à l'heure sont limités à une distance maximale de 80 km/h (ou fraction de 80 km/h).
Notre formulaire de réservation en ligne vous fournit des indications concernant le nombre maximal de passagers, de bagages en soute (valises moyennes) et de bagages cabine. La capacité de bagages peut être réduite si le véhicule est plein. Il est donc important de préciser le nombre exact de bagages cabine, de bagages en soute, d'équipements sportifs, de poussettes, etc. Cela nous permettra de vous envoyer le véhicule le plus adapté. Si le chauffeur estime que la sécurité est compromise, il est autorisé à interrompre la course sans remboursement.
Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie aérienne. Vous pouvez utiliser Google Maps pour calculer la durée approximative de votre trajet ou nous pouvons vous aider sur demande. Veuillez également noter que les temps de trajet peuvent varier considérablement en fonction de l'heure, de la circulation et des conditions météorologiques. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des facteurs indépendants de notre volonté.
Le temps d'attente pour débarquer, passer la douane et récupérer vos bagages peut varier selon qu'il s'agisse d'un vol intérieur ou international, l'affluence à l'aéroport, si vous avez des bagages à récupérer, si vous voyagez seul ou en groupe, ou si vous avez besoin d'une assistance particulière. En règle générale, nous vous recommandons de programmer votre prise en charge comme suit :
Veuillez noter que ces horaires sont donnés à titre indicatif. Pour les prises en charge à l'aéroport, nous incluons 40 minutes d'attente. Toute attente supplémentaire sera facturée.
Notre chauffeur vous attendra à la sortie de la zone des arrivées et tiendra une pancarte ou une tablette électronique avec votre nom. Si vous ne le trouvez pas, veuillez appeler notre bureau au +44 (0)208 4531555.
Pour les transferts depuis l'aéroport à l'arrivée de votre vol, nous vous demandons systématiquement les détails de votre vol lors de la réservation. Il s'agit généralement d'un code compagnie aérienne à deux lettres suivi d'un numéro de vol. Cela permet à notre équipe de suivre votre vol et de reprogrammer votre prise en charge afin d'éviter toute attente inutile et les frais de parking. Dans les grands aéroports, cela nous permet également d'être présents au bon terminal pour vous accueillir.
Nous comprenons que vos plans peuvent changer. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Votre annulation doit nous parvenir par courriel à l'adresse bookings@airportexecutive.com . Pour toute annulation effectuée entre 4 et 24 heures avant votre réservation, vous bénéficierez d'un remboursement de 50 %. Aucun remboursement ne sera effectué pour toute annulation effectuée moins de 4 heures avant l'heure de prise en charge.
Veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez également consulter notre politique d'annulation.
Nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus, mais nous ferons toujours notre possible pour vous aider si vous oubliez des affaires à bord. Veuillez contacter notre bureau dès que vous constatez avoir oublié un objet afin de nous donner plus de chances de le retrouver. Des frais supplémentaires de voyage ou de messagerie peuvent être à votre charge pour récupérer vos affaires.
Les enfants et les bébés doivent être inclus dans le nombre total de passagers. Veuillez nous indiquer lors de votre réservation si vous avez besoin de sièges auto pour enfants/bébés. Selon la région, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous souhaitez apporter vos propres sièges auto pour enfants/bébés ou poussettes, vous devez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions vous fournir un véhicule adapté.
Nous devons en être informés au moment de la réservation et toute demande particulière ou tout équipement nécessaire, comme un fauteuil roulant, doit être indiqué afin que nous puissions envoyer un véhicule adapté.
Absolument. Nos chauffeurs et partenaires sont tenus de respecter des accords de niveau de service stricts ; tout problème doit donc nous être signalé afin que nous puissions enquêter.
Oui bien sûr.
Pour les trajets en classe Affaires et en Première classe, votre chauffeur sera élégamment vêtu d'un costume. Pour les trajets en classe Économique, votre chauffeur sera également élégant, mais sa tenue sera plus fonctionnelle selon la région.
Nos chauffeurs et partenaires doivent respecter des consignes strictes en matière de sécurité et de propreté. Veuillez donc nous signaler tout problème afin que nous puissions enquêter si vous avez des inquiétudes.
Pour les voyages en classe affaires et en première classe, nous offrons gratuitement des bouteilles d'eau.
Nous sommes désolés, mais il est strictement interdit de fumer, de vapoter ou de manger dans nos véhicules. Les stupéfiants et les produits dangereux y sont également formellement interdits.
Généralement, mais pas toujours. Cela dépendra de la circulation locale, des fermetures de routes, des conditions météorologiques ou des retards. Nous nous réservons le droit de facturer un supplément si vous demandez un itinéraire plus long que le plus court.
Sauf indication contraire, ces éléments sont inclus dans le prix.
N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel pour toute autre question.
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