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Nos questions fréquemment posées

OFFREZ-VOUS UNE ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE ?

Nous le faisons certainement ! Contrairement à beaucoup de nos concurrents, il est facile de parler à nos sympathiques opérateurs qui peuvent vous aider avec votre réservation ou répondre à toutes vos questions. Pas d'attente pendant des heures et pas de chatbots. Nous sommes fiers de notre service personnalisé et rapide. Appelez-nous au +44 (0)208 4531555.

_{* Les appels sont enregistrés à des fins de vérification et de formation}‍

COMMENT FONCTIONNE LE CHAUFFEUR À L'HEURE ?

Cette option est adaptée à plusieurs petits trajets au sein d'une ville et garantit que votre chauffeur soit toujours à votre disposition pendant le temps imparti. Pas besoin de vous soucier de trouver un taxi ou de garer votre propre véhicule. Vous aurez un contact direct avec votre chauffeur afin que le véhicule attende toujours à proximité. Veuillez noter que les trajets horaires sont soumis à une distance maximale de 50 miles par heure ou une partie de celle-ci.

COMMENT CALCULER LA TAILLE DU VÉHICULE EN FONCTION DE MES BESOINS ?

Nous fournissons des indications sur notre formulaire de réservation en ligne concernant le nombre maximum de passagers, les bagages en soute (valises moyennes) et les bagages à main. La capacité des bagages peut être réduite si le véhicule transporte le nombre maximum de passagers. Il est donc important que vous précisiez clairement le nombre exact de bagages à main, de bagages en soute, d'équipements de sport, de poussettes, etc. Cela nous permettra d'acheminer le véhicule le plus adapté. Si un conducteur estime que la sécurité pourrait être compromise, il a le pouvoir de mettre fin au trajet sans aucun remboursement.

SI JE VAIS À UN AÉROPORT, COMBIEN DE TEMPS AVANT MON VOL DOIT-IL ÊTRE PRIS EN CHARGE ?

Nous vous suggérons toujours d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue. Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne. Vous pouvez utiliser Google Maps pour déterminer la durée approximative de votre voyage ou nous pouvons vous aider sur demande. Veuillez également garder à l'esprit que les temps de trajet peuvent varier considérablement en fonction de l'heure de la journée, de la circulation et des conditions météorologiques. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de voyage dus à des facteurs indépendants de notre volonté.

SI J'ARRIVE À UN AÉROPORT, COMBIEN DE TEMPS APRÈS L'ATTERRISSAGE DE MON VOL, DOIS-JE RÉSERVER MA PRISE EN CHARGE ?

Les délais de débarquement, de passage en douane et de récupération des bagages peuvent varier selon que votre vol soit national ou international, selon l'affluence de l'aéroport, si vous avez des bagages à récupérer, si vous voyagez seul ou en groupe ou si vous avez besoin d'une assistance particulière. En règle générale, nous vous recommandons de planifier votre prise en charge comme suit :

Avion domestique léger sans bagage en soute : 15 à 20 minutes après l'atterrissage

Vol intérieur avec bagages en soute : 20-30 minutes après l'atterrissage

Vol international sans bagage en soute : 30 à 40 minutes après l'atterrissage

Vol international avec bagages en soute : 40 à 50 minutes après l'atterrissage

Vol intercontinental ou Assistance Spéciale : Ajoutez 10 minutes supplémentaires minimum

Veuillez noter que ces horaires sont donnés à titre indicatif uniquement. Pour les transferts depuis l'aéroport, nous incluons un temps d'attente de 40 minutes. Une attente supplémentaire entraîne des frais supplémentaires.

POUR LES PRISES EN CHARGE À L'AÉROPORT, O DOIS-JE RENCONTRER LE CHAUFFEUR APRÈS L'ATTERRISS DE MON VOL ?

Notre chauffeur vous attendra après votre sortie de la zone des arrivées et sera invité à tenir un tableau ou une tablette électronique avec votre nom. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, vous devez appeler notre bureau au +44 (0)208 4531555.

ET SI MON VOL EST RETARDÉ OU ARRIVE TÔT ?

Pour les transferts depuis les vols à l'arrivée, nous vous demandons toujours les détails de votre vol lors du processus de réservation. Il s'agit généralement d'un code de compagnie aérienne à deux lettres suivi d'un numéro de vol. Cela permet à notre équipe de répartition de surveiller votre vol et de reprogrammer votre prise en charge afin d'éviter une attente inutile et des frais de stationnement à l'aéroport. Pour les grands aéroports, cela nous permet également d’être au bon terminal pour vous récupérer.

ET SI JE DOIS ANNULER MON VOYAGE ?

Nous comprenons que les projets peuvent changer, c'est pourquoi nous autorisons une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Nous devons recevoir votre annulation par e-mail à bookings@airportexecutive.com . Pour les annulations effectuées entre 4 et 24 heures après votre réservation, vous aurez droit à un remboursement de 50 %. Pour toute annulation effectuée dans les 4 heures précédant l'heure de prise en charge, aucun remboursement n'est applicable.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON VOL EST ANNULÉ ?

Veuillez nous contacter immédiatement et nous essaierons de vous aider de la meilleure façon possible. Veuillez également vous référer à notre politique d'annulation.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE LAISSE QUELQUE CHOSE DANS LE VÉHICULE ?

Nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus, mais nous nous efforcerons toujours de vous aider si vous laissez des objets derrière vous. Veuillez contacter notre bureau dès que vous découvrez que vous avez oublié un objet à bord pour nous donner plus de chances de le récupérer. Vous pourriez être responsable de frais de voyage ou de messagerie supplémentaires pour récupérer votre ou vos articles.

ET SI JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS OU DES BÉBÉS ?

Les enfants et les nourrissons doivent être pris en compte dans le nombre total de passagers. Veuillez nous informer si vous avez besoin de sièges enfant/bébé lors de votre réservation. Selon les régions, ceux-ci peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Si vous souhaitez apporter votre propre siège enfant/bébé ou poussette/poussette, vous devez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions vous envoyer un véhicule adapté.

ET SI UN PASSAGER A UNE MOBILITÉ RÉDUITE ?

Nous devons être informés au moment de la réservation et toute demande ou équipement spécial tel que des fauteuils roulants doit être noté afin que nous puissions envoyer un véhicule approprié.

MON CHAUFFEUR AGIRA-T-IL DE MANIÈRE PROFESSIONNELLE ET RESPONSABLE ?

Absolument. Nos chauffeurs et partenaires doivent respecter des accords de niveau de service stricts. Tout problème doit donc nous être signalé pour enquêter.

MON CHAUFFEUR EST-IL MAINTENANT AVEC MES BAGAGES ?

Oui bien sûr.

MON CONDUCTEUR SERA-T-IL HABILLÉ INTELLIGEMMENT ?

Pour les trajets en classe affaires et en première classe, votre chauffeur sera élégamment habillé avec un costume. Pour les trajets en classe économique, votre chauffeur s'habillera également de manière élégante mais fonctionnelle selon la région.

MON VÉHICULE EST-IL SÛR ET PROPRE ?

Nos chauffeurs et partenaires doivent donner des conseils stricts en matière de sécurité et de propreté. Veuillez donc nous signaler tout problème afin que nous puissions enquêter si vous avez des inquiétudes.

L'EAU EN BOUTEILLE SERA-T-ELLE DISPONIBLE DANS LE VÉHICULE ?

Pour les trajets en classe affaires et en première classe, nous fournissons gratuitement de l'eau en bouteille.

PUIS-JE FUMER OU MANGER DANS LE VÉHICULE ?

Désolé, nous n'autorisons pas à fumer/vapoter ou manger dans n'importe quel véhicule. Les stupéfiants et les articles dangereux sont strictement interdits.

LE CONDUCTEUR PRENDRA-T-IL TOUJOURS L'ITINÉRAIRE LE PLUS COURT ?

Habituellement mais pas toujours. Cela dépendra des embouteillages locaux, des fermetures de routes, des conditions météorologiques ou des retards. Nous nous réservons le droit de facturer un supplément si vous demandez un itinéraire plus long que l'itinéraire le plus court.

LES PÉAGES, LE STATIONNEMENT ET LES FRAIS DE CONGESTION SONT-ILS INCLUS ?

Sauf indication contraire, ceux-ci sont inclus dans le prix.

ET SI J'AI ENCORE UNE QUESTION ?

N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un email pour toute autre question.

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